IT ADVISORY NETWORK

Category: Digital Transformation

  • “Chuyển đổi số bắt đầu từ số hóa phần lõi và phải từ lõi”

    Ngày nay Chuyển đổi số (#DigitalTransformation) xảy ra ở khắp mợi nơi, tuy nhiên đa sô còn mơ hồ và đỏi hỏi một thực tế, cũng như một cách cụ thể trong mỗi doanh nghiệp của họ.

    Chuyển đổi số không đơn giản là số hóa các vấn đề nghiệp vụ, mà còn là làm thế nào để tăng trưởng vượt bậc, tạo ra sản phẩm mới, mô hình kinh doanh mới, thay đổi cả cuộc chơi dẫn dắt thị trường. Chuyển đổi số cũng không phải dừng lại ở mức áp dụng công nghệ mới, mà phải xác định được những thay đổi, cụ thể là giải quyết được vấn đề từ sâu bên trong doanh nghiệp, tức là phần lõi của doanh nghiệp, và chuyển đổi số là bắt đầu số hóa phần lõi (#DigitalCore).

    Doanh nghiệp nào cũng có phần lõi, mỗi doanh nghiệp, mỗi lĩnh vực có những phần lõi khác nhau và vấn đề quan trọng nhất là phải tìm cho ra được đúng phần lõi của riêng mình, tập trung vào nó và giải quyết nó, làm liên tục, và việc triển khai #ERP chính là giúp cho doanh nghiệp số hóa phần lõi, như ERP trong sản xuất phải giải quyết các bài toán cơ bản như: điều hành sản xuất, tài chính, tồn kho, kinh doanh, mua sắm, quản lý đảm bảo chất lượng…

    Trước hết doanh nghiệp phải hiểu rõ về ERP, không phải chỉ đơn thuần là phần mềm (IT), và không phải phần mềm “thần thánh” giải quyết tất cả vấn đề của doanh nghiệp như chăm sóc khách hàng, thương mại điện tử,.. ERP là một hệ thống quản trị doanh nghiệp tổng thể, là trợ lý đắt lực cho lãnh đạo, nó là từ lõi và chỉ giải quyết phần lõi, doanh nghiệp tập trung vào làm liên tục giải quyết được phần lõi, mới mở rộng ra các khía cạnh khác như trải nghiệm khách hàng, tối ưu chuỗi cung ứng, gắn kết nhân viên, phát triển mô hình kinh doanh mới tăng doanh thu…

    ERP – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp là một trong những bước đầu tiên giúp chuyển đổi những gì cơ bản nhất như việc xây dựng nền móng cho ngôi nhà chuyển đổi số, và là cơ hội và động lực để thúc đẩy mạnh chuyển đổi số. Bản thân doanh nghiệp muốn tự mình số hóa rất khó, từng bộ phận đang vận hành theo cách riêng biệt và truyền thống, không có cái nhìn tổng quát và không có đủ năng lực, cụ thể như việc định nghĩa dữ liệu gốc “master data”, phòng kế toán một mã, sản xuất một mã, kho một mã, kinh doanh một mã, và không tuân thủ chuẩn mực nào, từ đó dữ liệu không liên kết được, hoặc rất khó khăn và mất nhiều thời gian chỉ để hiểu đúng về một mã hàng nào đó. Đấy là chưa kể các doanh nghiệp lớn vài trăm tỷ, vài ngàn tỷ thì để quá độ chuyển đổi số là cả một quá trình không đơn giản, cần có vai trò của người lãnh đạo, người trưởng dự án thấy được bức tranh toàn cảnh được trao “thượng phương bảo kiếm” xuyên suốt các phòng ban, và cần người tư vấn chuyên môn ngành đủ năng lực tác động thay đổi doanh nghiệp.

    Để triển khai ERP thành công, cần có phương pháp luận đi theo từng giải pháp phù hợp với năng lực doanh nghiệp. Phương pháp luận đúng giúp rút ngắn thời gian triển khai, giảm chi phí đầu tư, đảm bảo chất lượng và quan trọng là nó đúng ngay cả từ đầu khi hình thành tư duy triển khai.

    Có rất nhiều yếu tố để xác định cho ra một phương pháp luận đúng như: xác định phạm vi dự án, cơ cấu tổ chức dự án, phân chia các giai đoạn triển khai, và mỗi giai đoạn làm gì, trong bao lâu,.… đều được phân tích và lên kế hoạch chi tiết, một ví dụ nhỏ như dự án ERP phải khởi động vào ngày đầu tiên của tháng, hệ thống quản trị vận hành đồng bộ và thống nhất tất cả các hoạt động của công ty.

    Cuối cùng, vai trò của doanh nghiệp ứng dụng đặc biệt là lãnh đạo phải đưa ra được những cam kết, những quy định phải tuân thủ mà không phải lo vấn đề chổ người dùng cuối, nếu lãnh đạo có niềm tìm và ý chí mạnh liệt thì họ sẽ tìm mọi cách để thực thi như là “triển khai và ứng dụng ERP là phải có niềm tin thành công và mãnh liệt như niềm tin vào an toàn bay”, hoặc “Ra đảo đốt thuyết” cho việc bắt buộc tất cả phải làm mà không có đường lùi.

    Tóm lại: Doanh nghiệp phải bắt đầu từ số hóa phần lõi, và triển khai ERP là số hóa phần lõi cơ bản nhất, và là cơ hội, động lực để thúc đẩy mạnh chuyển đổi số. Doanh nghiệp phải xem ERP như trợ lý đắc lực cho lãnh đạo, phải làm song hành cùng chiến lược doanh nghiệp, và lựa chọn một phương pháp luận phù hợp với năng lực doanh nghiệp.

    Long Nguyễn – Ghi chép tổng hợp theo ý cá nhân từ buổi chia sẻ “Vai trò ERP trong Chuyển đổi số doanh nghiệp” dưới sự chia sẻ của anh Kong Tan Senior Consutant diễn ra ngày 31/05/2019 tại Khách Sạn Thương Mại – Số 25, Ngọc Khánh, Giảng Võ, Ba Đình, Hà Nội

  • Ba câu chuyện người Tây làm Digital Transformation

    Trước khi đi vào vai trò của IT & Finance trong Digital Transformation trong sự kiện sắp tới ngày 20/07/2019, xin chia sẻ với mọi người về bài viết cũng khá lâu về “Ba câu chuyện người Tây làm Digital Transformation” để hiểu hơn về Chuyển đổi số.

    Đầu tiên phải kể đến Starbucks một công ty có thương hiệu nổi tiếng thế giới, đáng giá hàng triệu đô la trong ngành bán lẻ. Nhưng giờ đây họ đã biến đổi số hóa (Digital Transformation), không còn đơn thuần là cà phê nữa, Starbucks giờ đây biến thành một công ty công nghệ. Adam Brotman – Chief Digital Officer của Starbucks chia sẻ: “những gì mà họ làm trong số hóa là để nâng cao, tăng cường kết nối với khách hàng dựa vào số hóa, chỉ theo cách mà chỉ Starbucks mới có thể làm được”, thông qua việc hình thành nên trung tâm ươm mầm công nghệ “Starbucks Digital Ventures (SDV)”, nơi có những ý tưởng sáng tạo, tạo ra sản phẩm có thể kết nối tương tác trực tiếp với khách hàng, ví dụ như ứng dụng di động cho phép đặt nước uống, thanh toán tiền cà phê trước khi tới quán, giúp cho khách hàng không phải chờ đợi, và Starbucks cũng có thể phục vụ tốt hơn. Hay một chương trình khác, về sự chia sẻ ý tưởng góp ý được thực hiện trên facebook, kết quả nhận được hơn 50 ngàn phản hồi, điều này đã giúp Starbucks đi đúng hướng , đáp ứng được sự mong chờ của khách hàng, tăng tính trải nghiệm, khách hàng không thể tách rời với các ứng dụng công nghệ, các ưu đãi khi thưởng thức thức uống tại Starbucks.

    Câu chuyện thứ hai về đại gia bán lẻ Walmart, vào năm 2011, đứng trước đối thủ Amazon vượt mặt trên thị trường online, buộc họ phải thay đổi, xây dựng nên Walmart Lab tập trung các “siêu nhân”, cho phép các dự án được “Khời nghiệp, trải nghiệm và linh hoạt”, cuối cùng họ nhận ra tầm quan trọng của dữ liệu, Douglas Mcmillon’s – CEO – Walmartchia sẻ “Walmart có hơn 30 petabyte thông tin mua sắm, trong nhiều năm dữ liệu giúp chúng tôi điều hành các cửa hàng trên toàn thế giới. Bây giờ, nó giúp chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, theo cách mà chúng tôi phục vụ khách hàng được tốt hơn. Sử dụng kho dữ liệu thu thập được, Walmart có thể đề xuất các gói hàng có liên quan, phiếu mua hàng, thanh toán đơn giản, thông tin các cửa hàng gần nhất. Walmart thực hiện điều này bằng cách phân tích hành vi mua sắm cá nhân, lịch sử tìm kiếm, các tương tác website khác nhau, cũng như theo dấu trên kênh truyền thông mạng xã hội.” Walmart kết hợp giữa thế mạnh cửa hàng truyền thống, mạng lưới phân phối với kênh online và trải nghiệm di động. Walmart cũng chính là câu chuyện điển hình, có rất nhiều bài học quý giá cho các công ty muốn chuyển từ kinh doanh offline sang online.

    Câu chuyện thứ ba về hãng xe nổi tiếng thế giới Volvo, họ gặp vấn đề về trong việc không hiểu được khách hàng, không kiểm soát được các rủi ro khi kinh doanh thông qua các đại lý địa phương, và làm sao để thay đổi mà không mất lòng các đại lý, dưới áp lực đáp ứng nhu cầu khách hàng, cộng thêm cạnh tranh với các đối thủ khác, thì Timo Paulsson – Senior Manager Ownership Services and Brand Protection – VCC global nhận định rằng “Ngày nay, bạn không bán một chiếc xe, mà bạn bán một giải pháp đi lại, nhưng tương lai chúng tôi sẽ bán sự trải nghiệm“. Họ chuyển từ mô hình kinh doanh “B2B” sang mô hình kinh doanh “B2B + B2C”, cho phép cung cấp các dịch vụ từ trung tâm của Volvo tới thẳng khách hàng dùng cuối, để đạt điều này họ thực hiện các sáng kiến trong hai loại: Đầu tiên là cung cấp các dịch vụ số mới như là hỗ trợ bên đường, theo dõi xe bị đánh cắp, các dịch vụ điều khiển từ xa như kiểm soát cửa, khởi động lò sưởi, bảng điều khiển từ xa , định vị xe hơi, các dịch vụ này sử dụng kênh truyền thông xã hội (social media), tính di động (mobility), tính liên kết (connectedness) để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Loại thứ hai là cách dịch vụ số này triển khai trên toàn cầu, mục đích xóa bỏ khoảng cách khách hàng dùng cuối với thương hiệu toàn cầu, hỗ trợ các đại lý địa phương bán hàng tốt hơn thông qua các trải nghiệm người dùng. Nhờ đó mà Volvo thực hiện biến đổi số hóa thành công, hiểu được khách hàng, làm hài lòng đại lý địa phương, hơn nữa là thu được thêm chi phí thông qua các ứng dụng công nghệ.

    Từ 3 câu chuyện trên, có thể thấy các yếu tố để xây dựng biến đổi số hóa trong doanh nghiệp như là nâng cao trải nghiệm người dùng – User experience (Starbucks), cải tiến quy trình nghiệp vụ – Operational process (Walmart), thay đổi mô hình kinh doanh – Business model (Vovol), và yếu tố cuối cùng các doanh nghiệp đều cần là trang bị các khả năng cần thiết phải có của số hóa -.Digital capabilities. Đây cũng chính là bộ khung 4 chân trụ do công ty tư vấn toàn cầu Capgemini Consulting đưa ra cho các doanh nghiệp khi thực hiện biến đổi số hóa.

    #ITAN_DigitalTransformation

    #DigitalTransformation

    —

    Tham khảo:

    https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2017/07/starbucks-23-04.pdf?fbclid=IwAR3UGLwg4ngnEsOsChcQItdg2q6B-WFLIuLwBwnm2AycOTDrV_R45O9DkPU